1. Общие понятия.
1.1. Настоящие Общие условия использования услуг Фирмы FELLIDA (в дальнейшем – «Условия») определяют порядок использования услуг фирмы FELLIDA OÜ (рег.№ 10429193), юридический адрес: 12002, Kose tee 59, PK 2880, Tallinn, Eesti Vabariik предлагаемых через интернет посредством веб-ресурса, принадлежащего фирме FELLIDA OÜ и расположенного по адресу http://www.fellida.net (в дальнейшем – «Веб-ресурс»). Условия имеют статус договора об обслуживании, при этом под Договаривающимися Сторонами (в дальнейшем – «Стороны») – подразумеваются: Фирма FELLIDA OÜ – с одной стороны (в дальнейшем – «Исполнитель») и физическое или юридическое лицо, которое желает воспользоваться услугами, предоставляемыми Исполнителем посредством Веб-Ресурса (в дальнейшем – «Услуги») и подавшее Исполнителю соответствующее заявление, акцептированное Исполнителем, или заказавшее Услугу онлайн, пометив при этом своё согласие с настоящими Условиями (в дальнейшем – «Клиент»).
1.2. Настоящие Условия – это документ, на основании которого и в соответствии с нормами которого осуществляется обслуживание Клиента Исполнителем.
1.3. Физический Сервер - это находящийся в распоряжении Исполнителя и используемый для оказания Услуг сервер и установленное на нём програмное обеспечение.
1.4. Виртуальный Сервер - администрируемый Клиентом через панель управления ограниченный ресурс Физического Сервера, предназначенный для создания и использования вебсайтов и аккаунтов электронной почты, к которому у Клиента имеется доступ через предоставленные ему Исполнителем коды авторизации.
1.5. Домен - комбинация из букв, цифр и знаков, состоящая из домена первого уровня (TLD), и расположенного слева от него домена второго уровня в виде firmanimi.zzz, где "firmanimi" есть выбранное Клиентом доменное имя, а ".zzz" - один из регистрируемых Исполнителем доменов первого уровня.
1.6. Полное взаимопонимание – это условие, из которого исходят Стороны в процессе оказания Услуг, а также после этого, и означающее, что все права и обязанности Сторон и правила предоставления Услуг указаны в настоящих Условиях письменно и никакие устные соглашения или обещания не имеют для Сторон юридической силы.
2. Общие права Исполнителя.
Исполнитель имеет право:
2.1. В соответствии с рыночной коньюнктурой и исходя из интересов Клиентов добавлять или исключать из списка оказываемых те или иные Услуги.
2.2. Назначать определённую плату за оказываемые Клиенту Услуги, а также за проводимые с Клиентом собеседования или консультации.
2.3. Изменять цены на Услуги без предварительного уведомления.
2.4. Выставлять Клиенту дополнительный счёт в случае непредвиденных расходов, связанных с оказанием конкретной Услуги в размере не более 20% от стоимости Услуги, при оказании которой возникли непредвиденные расходы.
2.5. Отказать Клиенту в оказании Услуг, в случае, если у Исполнителя появятся сведения (или подозрения) о намерении Клиента использовать полученную в результате оказания Услуг информацию, ресурсы или материалы в ущерб экономическим интересам Исполнителя.
2.6. Начислять пеню в размере 0,15% (пятнадцать сотых процента) от неуплаченной в срок суммы за каждый календарный день начиная со следующего за днём срока оплаты.
2.7. В случае нарушения Клиентом п.5.7. настоящих Условий, выставить Клиенту штрафной счёт в размере, десятикратно превышающем плату за оказанные услуги, и взыскать его в законном порядке.
2.8. В случае, если Клиент предоставил Исполнителю недостоверные данные о себе, Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуги этому Клиенту без предварительного уведомления.
3. Обязанности Исполнителя.
Исполнитель обязан:
3.1. Оказать Клиенту заказанные Услуги в необходимом объёме, в соответствии с величиной платы за услуги, в сроки, определённые положениями настоящих Условий и в соответствии с высокими стандартами качества и деловой этики.
3.2. Оказывать Клиенту всяческое содействие в применении информации, ресурсов и материалов, полученных последним в процессе оказания Услуги по их прямому назначению, исходя из положений настоящих Условий и действующего на текущий момент прейскуранта.
Плата за оказание Услуги или за проведённые с Клиентом собеседования и консультации не может быть возвращена Клиенту, если он не использовал полученную в результате оказания Услуги информацию, ресурсы или материалы надлежащим образом или поимел от попытки их использования финансовые издержки. Исполнитель также не несёт никакой материальной ответственности за расходы Клиента, так или иначе связанные с использованием Клиентом полученных в процессе оказания Услуг информации, ресурсов или материалов по их прямому назначению.
4. Права Клиента
Клиент имеет право:
4.1. Получить от Исполнителя заказанные Услуги в объёме, обусловленном величиной платы за оказание конкретной Услуги и в сроки, определённые положениями настоящих Условий.
4.2. Делать Исполнителю предложения о внесении в список оказываемых Услуг интересующих Клиента тем и направлений.
4.3. Запретить Исполнителю использовать данные Клиента в рекламных целях или для составления базы данных «обратной связи».
5. Обязанности Клиента
Клиент обязан:
5.1. При заказе Услуг предоставить Исполнителю достоверную информацию о себе.
5.2. Использовать Услуги исключительно в законных целях, исходя из законодательства Эстонской Республики и общепринятых норм морали и бизнес-этики.
5.3. При изменении контактных данных незамедлительно информировать Исполнителя о новых контактных даных по электронной почте support/at/fellida.net Исполнитель не несёт никакой ответственности из-за неполучения Клиентом информации, отправленной Исполнителем.
5.4. Оплатить все необходимые платежи (в т.ч. пени и штрафы), определённые действующим прейскурантом Исполнителя и положениями настоящих условий, в надлежащие сроки и в надлежащем объёме в соответствии с действующим на момент заказа Услуги прейскурантом.
5.5. Использовать полученные в процессе оказания Услуги информацию, ресурсы и материалы исключительно по их прямому назначению.
5.6. В случае возникновения проблем при использовании полученных в процессе оказания Услуг информации, ресурсов или материалов незамедлительно информировать об этом Исполнителя и точно следовать полученным от него инструкциям. В случае невыполнения Клиентом данного пункта Исполнитель освобождается от всех налагаемых на него настоящими Условиями обязательств.
5.7. Не использовать полученные в процессе оказания Услуги информацию, ресурсы и материалы каким-либо образом прямо или косвенно, как лично так и через третьи лица или организации, который задевает или может теоретически задеть экономические интересы Исполнителя.
6. Порядок предоставления Услуг.
6.1. Заказ Услуги.
Для заказа Услуги Клиент или подаёт Исполнителю заявление установленного образца, или заполняет соответствующую форму на Веб-ресурсе Исполнителя, или пользуется ресурсами обслуживаемого Исполнителем виртуального центра заказов. Все графы и поля форм заказа обязательны к заполнению. Устный заказ услуги юридической силы не имеет. В случае некорректного или неполного заполнения форм заказа Исполнитель может не принять заказ к исполнению. Подачей заявления, подтверждением интерактивной формы заказа или оформлением заказа через обслуживаемый Исполнителем центр заказов Клиент декларирует, что он внимательно ознакомился с настоящими Условиями, понял их и однозначно согласен со всеми их положениями. Клиент, являющийся потребителем, имеет право втечение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента акцептирования заказа Исполнителем отказаться от Услуг, предоставив Исполнителю соответствующее заявление в письменно воспроизводимом виде. При этом, за исключением случаев, когда предоставленные Услуги не соответствовали заказанным, потребитель компенсирует Исполнителю понесённые всвязи с исполнением заказа затраты (в т.ч. по финансовым расчётам, на регистрацию доменов и т.п.). Превышающая расходы часть оплаченных потребителем сумм возвращается.
6.2. Процесс предоставления Услуги.
После заказа Услуги Клиент предоставляет Исполнителю информацию и материалы, необходимые для выполнения работ по оказанию Услуги. Клиент гарантирует, что по указанным им в форме заказа контактным данным Исполнитель будет иметь возможность связаться с ним в рабочее время (9.00 – 18.00 рабочих дней) для уточнения деталей или получения дополнительных указаний. В случае невозможности связаться с Клиентом (контактный телефон не отвечает, электронная корреспонденция остаётся без ответа более чем 16 (шестнадцать) часов и т.п.) Исполнитель освобождается от обязанности соблюсти сроки выполнения заказа.
6.2.1. Особенности предоставления Услуг категории Веб-разработки.
При заказе Услуг категории Веб-разработки Клиент предоставляет Исполнителю в электронном виде все необходимые материалы (тексты, иллюстрации, логотипы, графические элементы и т.д.), которые Клиент желает видеть размещёнными на своей будущей веб-странице. При этом Клиент декларирует, что он является правообладателем на весь размещаемый на его будущей веб-странице контент и соглашается нести полную ответственность за любые возможные нарушения авторских прав в связи с опубликованием материалов, предоставленных им Исполнителю. Клиент чётко определяет свои предпочтения относительно желаемого дизайна (цветовое решение, шрифты, материалы, обязательные к размещению, стиль и прочие особенности, которых будет придерживаться Исполнитель при изготовлении веб-страницы). В случае если какой-то нюанс остаётся без чёткого определения или конкретного указания со стороны Клиента, Исполнитель имеет право на творческую инициативу при условии, что конечный результат не будет иметь возражений со стороны Клиента. Срок выполнения услуг данной категории составляет 7 (семь) рабочих дней на каждую совокупность услуг стоимостью 300 (триста) евро, начиная с момента предоставления Клиентом Исполнителю всех необходимых для отображения на создаваемой веб-странице текстовых и графических материалов. Услуга обслуживания созданной веб-страницы, оказываемая на абонентной основе, подразумевает, возможность одного изменения содержания веб-страницы клиента втечение рабочего дня, если Стороны письменно не договорились иначе. Исполнитель не несёт ответственности за корректность работы сервера, на котором Клиент желает разместить создаваемую веб-страницу (за исключением случаев размещения веб-страниц на сервере Исполнителя). В то же время Исполнитель может размещать промежуточные (рабочие) версии создаваемой веб-страницы на тестовых серверах, адрес которых остаётся конфиденциальной информацией, доступной только Сторонам. На создаваемой веб-странице Исполнитель имеет право разместить ссылку на Веб-ресурс, а также использовать на Веб-ресурсе ссылку на созданную веб-страницу Клиента в рекламных целях, за исключением случаев, когда Клиент воспользовался своим правом, указанным в п.4.3. настоящих Условий и подал Исполнителю соответствующее письменное уведомление. Самостоятельное удаление Клиентом с созданной веб-страницы ссылки на Веб-ресурс без получения письменного согласия Исполнителя может рассматриваться, как несоблюдение Клиентом п.5.7. настоящих Условий.
6.2.2. Особенности предоставления услуг веб-хостинга и регистрации Доменов:
6.2.2.1. Услуга веб-хостинга - это предоставление в пользование Клиенту Виртуального Сервера для обслуживания зарегистрированного Клиентом Домена в соответствии с выбранным Клиентом пакетом.
6.2.2.2. Исполнитель оказывает Клиенту Услугу в соответствии с настоящими Условиями, спецификацией выбранного Клиентом пакета и политикой допустимого использования (ПДИ - см. п.6.2.2.3). Исполнитель имеет право изменять параметры Услуги (в т.ч. используемое програмное обеспечение), известив об этом Клиента минимум за 7 календарных дней вперёд. В случае неотложных ситуаций (например, угроз безопасности, выявления ненормально выской нагрузки и т.п.) Исполнитель может производить изменения без уведомления Клиента (в т.ч. и изменения на установленных Клиентом приложениях). Если изменённая Услуга не удовлетворяет Клиента, он вправе отказаться от неё, известив об этом Исполнителя в надлежащем порядке.
6.2.2.3. Клиент использует Виртуальный Сервер для размещения своих веб-сайтов и приложений, создания и использования аккаунтов электронной почты, а также в других целевых назначениях при условии, что эта деятельность не перегружает и не наносит вреда Физическому Серверу. Использование Виртуального Сервера считается необоснованно интенсивным, если Клиентские скрипты или иные приложения используют зараз более 20% мощностей Физического Сервера (CPU, RAM). При выявлении случаев необоснованно интенсивного использования Исполнитель имеет право блокировать Виртуальный Сервер Клиента и предложить последнему иные, более подходящие решения (пакет с бóльшими возможностями, VPS, выделенный сервер и др.) в соответствии с действующим прейскурантом. Виртуальный Сервер не разрешается использовать в качестве хранилища данных без их опубликования в веб-среде. Если с клиентским аккаунтом Виртуального Сервера не увязано ни одного действующего домена, этот аккаунт подлежит закрытию. Использование следующих ресурсов/приложений и/или соответствующая деятельность не разрешается:
Торрент-сайты
Topsites
IRC скрипты/боты
Прокси скрипты/Анонимайзеры
Пиратский софт/Warez
Распространение компьтерных вирусов
Скрипты для размещения фотографий (например, как Photobucket или Tinypic)
AutoSurf/PTC/PTS/PPC сайты
IP-сканнеры
Программы/скрипты/приложения для взлома (Bruteforce)
Скрипты для рассылки спама, "писем счастья" и прочей нежелательной корреспонденции, а также сама эта деятельность
Коммерческие проекты по обмену баннерной рекламой
Проекты для хранения файлов (например, как rapidshare)
Коммерческое аудио/видео потоковое вещание
Финансовые пирамиды (HYIP)
Проекты, связаные с лицензируемой деятельностью при отсутствии соответствующей лицензии
Prime Banks программы
Сайты лотерей и азартных игр
MUDs/RPGs/PPBGs
Разжигающие ненависть ресурсы
Сайты, посвящённые хакерской деятельности
Сайты, подстрекающие к какой бы-то ни было незаконной деятельности
Bank Debentures/Bank Debenture Trading программы
Мошеннические схемы (в т.ч., но не ограничиваясь деятельностью, изложенной на порталах aa419.org ja escrow-fraud.com)
Mailer Pro
Порноресурсы с несовершеннолетними
Веб-ресурсы, экспонирующие неконсенсуальное насилие
"Сайты для взрослых" разрешены только для Клиентов, использующих пакет Fellida PILV или Услугу выделенного сервера.
В случае выявления запрещённой деятельности со стороны Клиента, оказание ему Услуг прекращается, и на Клиента накладывается обязанность уплаты договорного штрафа в размере 500 (пятиста) евро или эквивалента этой суммы в действующей на тот момент на территории Эстонии денежной единице. Исполнитель также имеет право прекратить оказание Услуг, если на сайты Клиента производятся кибератаки (в т.ч. DoS и/или DdoS атаки).
6.2.2.4. Исполнитель не гарантирует, что при использовании Услуги у Клиента не будет возможности войти в противоречие с текущим законодательством или правами третьих лиц. В случае обнаружения такой деятельности и при предъявлении Исполнителю каких-либо требований со стороны пострадавших лиц, Клиент обязан возместить Исполнителю расходы на юридическую помощь, необходимую для урегулирования ситуации, возникшей всвязи с незаконной деятельностью Клиента. В дополнение к этому, в случае если в результате незаконной деятельности Клиента Исполнителю со стороны третьх лиц будут предъявлены какие-либо иски или требования, Клиент обязуется незамедлительно принять эти требования на себя. Если Клиент разрешает использование Услуги третьим лицам, то ответственность перед Исполнителем остаётся на Клиенте.
6.2.2.5. Исполнитель гарантирует Клиенту по возможности стабильное оказание Услуг, в том числе надёжность работы Физического Сервера. Если втечение какого-либо календарного месяца аптайм Физического Сервера согласно данным официального мониторинга будет меньше чем 99,00%, на бонусный счёт Клиента в системе Fellida будет зачислена сумма равная 1/12 стоимости годовой подписки на хостинг согласно используемому ценовому пакету. Настоящая гарантия не распространяется на случаи обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в число которых Стороны соглашаются принимать также и кибератаки на Физический Сервер. Исполнитель не несёт ответственности по косвенным убыткам Клиента, как то недополученная прибыль, прерывание бизнес-деятельности и прочие подобные ситуации. Исполнитель на регулярной основе делает с контента, находящегося на Физическом Сервере, резервные копии, но не гарантирует сохранность материалов Клиента. Клиенту настоятельно рекомендовано делать со своего контента резервные копии самостоятельно и сохранять их локально на удалённом компьютере.
6.2.2.6. При оказании услуги регистрации Домена Клиент уполномочивает Исполнителя зарегистрировать на его имя желаемый Домен. Исполнитель, выступая в роли исполняющего поручение, регистрирует на имя Клиента желаемый Клиентом Домен в случае если Домен не зарегистрирован на третье лицо, не находится в карантине или не является недоступным по какой-либо другой причине. Если регистрация желаемого Клиентом Домена оказывается невозможной, сделка считается несостоявшейся, оплаченные суммы возвращаются Клиенту, а Исполнитель теряет право представлять Клиента при регистрации доменного имени. В случае если Клиент уже имеет зарегистрированный Домен, Исполнитель уполномочен представлять Клиента в отношениях с регистратором доменных имён постольку, поскольку это необходимо для оказания Услуг. Исполнитель не несёт ответственности за возможные осложнения, возникающие при перенаправлении уже зарегистрированного Домена на Виртуальный Сервер Клиента. Клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с правилами, установленными регистратором доменных имён, которые можно прочитать здесь (для международных доменов на английском языке) и здесь (для доменов в зоне .ее на русском языке). Клиент понимает, что Исполнитель не является регистратором доменных имён и не может гарантировать Клиенту сохранения за последним прав на Домен. Ответственность Исполнителя при регистрации Домена ограничена его деятельностью, как исполняющего поручение Клиента.
6.2.2.7. Клиент оплачивает Исполнителю плату за Услуги согласно действующему прейскуранту. Исполнитель выставляет Клиенту счёт с периодичностью согласно договорённости. Обычно за расчётный период принимается один год. Клиент оплачивает Услуги согласно выставленному счёту в срок, указанный на счёте. Расчёты строятся на принципах предоплаты. В случае преждевременного прекращения использования Услуги оплаченные суммы возврату не подлежат, за исключением случаев, указанных в п. 6.1. настоящих Условий. Исполнитель имеет право изменить прейскурант в одностороннем порядке, при этом новая величина платы за Услугу вступает для Клиента в силу, начиная со следующего расчётного периода. В случае если Клиент просрочил оплату счёта и/или не оплатил продление Услуг своевременно, оказание Клиенту Услуг прекращается. Исполнитель имеет право удалять неоплаченные аккаунты Виртуального Сервера Клиента в любой момент без предварительного уведомления. Исполнитель не несёт ответственности по финансовым или иным издержкам (например, попадание Домена в карантин или свободную продажу), возникшим в результате несвоевременной оплаты Клиентом выставленного счёта. Возобновление отключённой по причине неуплаты Услуги платное - согласно действующему прейскуранту, причём возобновлением Услуги считается также заказ тем же Клиентом новой Услуги в течение 180 календарных дней с момента отключения предыдущей Услуги по причине неуплаты.
7. Форс-Мажор
Стороны освобождаются от ответственности по обязанностям, указанным в настоящих Условиях на время действия форс-мажорных обстоятельств (война, блокада, массовые забастовки, стихийные бедствия, катастрофы, отключения электроэнергии, вмешательство государственных органов, кибератаки и т.п.)
8. Разрешение разногласий
Возникающие между Сторонами разногласия разрешаются главным образом путём переговоров, при этом Стороны обязуются оставаться в рамках деловой этики и не использовать ультимативных или иных некорректных форм ведения диалога. В случае невозможности придти к единому мнению разногласия решаются посредством платформы ODR или в суде первой инстанции по месту регистрации Исполнителя.
9. Заключительные понятия.
Настоящие Условия вступают в силу с момента заказа Услуги Клиентом и прекращают своё действие после полного и взаимного выполнения Сторонами своих обязательств. Настоящие Условия составлены на эстонском и русском языках, при разночтениях в текстах Стороны исходят из версии Условий на эстонском языке.